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消除信任危机优购物树立电购行业典范

2019/05/15 来源:闵行信息港

导读

电视购物进入中国已有近20年的时间,从年数上来说,这算不上一个新兴产业。但纵观这么多年的发展现状,电视购物总体给人留下的印象还是不成熟。

电视购物进入中国已有近20年的时间,从年数上来说,这算不上一个新兴产业。但纵观这么多年的发展现状,电视购物总体给人留下的印象还是不成熟。

在国内电视购物发展早期,由于行业的信用体系不完全,企业实力良莠不齐,加之市场机制和法律法规的不健全,致使部份经营者恶意侵害消费者权益事件时有发生。特别是一些传统电视直销商,为了谋取暴利,不但在产品宣扬上虚假夸大,而且产品质量也存在问题,售后服务更没法保证,严重侵害了消费者的合法权益。另外,电视购物行业中还有一些不规范的公司,利用不法手段盗取客户资料,并利用外呼推销产品的方式进行讹诈,甚至假冒一些正规电视购物公司的名义,欺骗消费者的信任,以达到骗钱的目的,这也使得电视购物产业一度堕入严重的诚信危机。

电购行业堕入诚信危机的另外一面则是巨大的市场潜力。有专家预测,以1998年我国电视购物销售额占当年社会消费品零售总额的0.35%来计算,如果能达到美国2002年电视购物占全社会商品总额的1.8%的比例,每一年保持10%的增长率,几年后我国电视购物市场将有1000亿的市场规模 。如此大的市场蛋糕,如果在诚信危机中烟消玉殒,实在会让人扼腕叹息。

对此,广电总局禁播令的出现给了传统电视直销商致命一击,可以说 禁播令的发布是电视购物行业的分水岭,家庭电视购物的成长使电视购物逐步开始进入黄金期。相干专家同时也呼吁电视购物企业应该掌控呼唤中心、物流和供货商等各个环节,形成一个完全的产业才能建立起健全的行业标准。

为了消除信任危机,打造一个规范、诚信、共赢的电视购物市场,近几年也出现了一批像优购物、快乐购等家庭购物运营商,为整个行业树立了正面典范。以优购物为例,其不仅自建物流,以保证发货的通畅性和迅速性;而且对于商品更是多重检验、严格把关,直接对接厂商,砍去中间环节,力求为消费者带来高性价比产品;在服务上,优购物也是依照送货到府、货到付款、7天不满意无条件退货的标准实行。前不久,优购物还在北京消费者协会设立了200万元先行赔付保证金,以切实的行动来保证消费者的权益。此举不仅赢得了消费者的热烈反响,同时也打消了消费者对电视购物行业的诚信质疑,进一步推动了行业服务的升级,建立了电购行业的诚信新标杆。

电购行业之前留给消费者的诚信缺失印象,虽然到现在已得到了较为乐观的改良,但要做到完全消除,还需要一定的时间,我们也希望更多像优购物这样的诚信企业能够涌现出来,一起打造一个诚信规范的电购市场。

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